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市场部门和运营部门的区别是什么?

   2022-04-30 3410
核心提示:市场部门和运营部门的区别是什么?简单来说:运营偏向务实,市场偏向务虚。市场,通常会做大量的传播、发布会、事件营销、活动等,但这些工作最后并不是落到具体的数据上。而运营做的工作,则需要落实到相应的产品数据上,如流量、注册用户量、用户留存率、活跃率等。

简单来说:运营偏向务实,市场偏向务虚。

市场,通常会做大量的传播、发布会、事件营销、活动等,但这些工作最后并不是落到具体的数据上。

而运营做的工作,则需要落实到相应的产品数据上,如流量、注册用户量、用户留存率、活跃率等。

李叫兽《市场部到底该做什么?》一文中,对于市场部的定义是:创造和管理消费者的无形价值的部门。

什么是无形价值?

例如,品牌简化决策的价值(如消费者看到一瓶品牌果汁,直接就冲着品牌买了);再如提供消费线索的价值(如累了困了,就喝xxx);再如提供身份象征的价值(如拿着一杯比星巴克还贵的果汁上班,同事们羡慕)……

因此,市场部要做的事情,就是持续创造、传递和管理好这些无形价值。

那么互联网行业中,一般的购买决策流程是如何产生的呢?

一般有四步流程:用户认知--用户转化--用户使用--用户付费&其他。

1.用户认知。通过品牌的定位、塑造和传播等来完成。如一个APP对外宣传自己能够解决某种功能。

2.用户转化。一般需要通过场景的搭建去完成。如这个APP通过一篇公众号促销图文,引导用户注册、成为会员。

3.用户使用。这个过程需要一系列的运营手段去配合完成。如设置新手任务,呈现新手教程等,引导用户一步步地使用。

4.用户付费或其他行为。当用户对于产品的基础使用有了充分了解,越用越顺后,可能会对于更高级的付费功能或是平台相关的产品感兴趣,产生新的购买行为。

以上四步,“用户认知”是市场部分更关注的,而后面的步骤,则是运营部门更为关注的。

尽管市场和运营都有相似之处,如都需要写文案、做活动、事件营销、推广拉新等,但是,市场部门做的一切,更多是对于扩大品牌、产品的用户认知和提升产品的无形价值而做的。

例如,一篇文章,阅读了10W,转化0笔,对于市场部门而言,还是有价值的,因为这确保了这10W阅读者在下一次触碰品牌的时候,有更大可能想起你。

而运营所做的,则需要针对具体的用户使用场景和转化场景,进行引导和铺垫,最终目的是为了更好实现用户转化,提升具体产品数据。

此外,从宏观概念上讲,运营是大于市场的,运营可以理解为“为了要连接好产品和用户,可能使用的一切手段。”所以,往公司层面看,运营是包含市场的工作的。

以上,便是“运营”与“市场”的区别与联系。

 
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